Plataforma Mercurio: guía práctica para presentar solicitudes de extranjería por vía telemática

Mercurio es la plataforma de las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno para presentar por vía telemática las solicitudes de autorizaciones de extranjería. Para una gestoría es la herramienta de trabajo diaria: por ahí entran las solicitudes iniciales, las renovaciones, la documentación que se aporta a expedientes en trámite y, en algunas provincias, los recursos.

Bien usada, ahorra desplazamientos y citas. Mal usada, es una fuente constante de requerimientos por documentos ilegibles, ficheros que no suben o datos mal grabados. Esta guía recoge lo que conviene saber para presentar con orden.

Qué se puede hacer en Mercurio

• Presentar solicitudes de autorizaciones de residencia, residencia y trabajo, renovaciones, modificaciones y el resto de procedimientos que la plataforma tenga habilitados.
• Aportar documentación a expedientes en trámite. Desde enero de 2023 la antigua aplicación ADAE está integrada en Mercurio, y sirve tanto para expedientes iniciados por vía telemática como presencial.
• Consultar las solicitudes presentadas y descargar sus justificantes.
• Presentar recursos, en las provincias que lo canalizan por ahí. La Subdelegación de Valencia, por ejemplo, indica que los recursos se presentan exclusivamente por Mercurio.

Qué necesitas antes de empezar

Certificado electrónico. Mercurio identifica a quien presenta con su certificado, y la firma de la solicitud se hace con AutoFirma, que tiene que estar instalada y actualizada en el equipo. Buena parte de los errores «inexplicables» al firmar son versiones antiguas de AutoFirma o del navegador.

La representación del cliente. Cuando presentas en nombre de otra persona, el formulario EX incluye los datos del representante y la designación. Conviene tener la representación firmada por el cliente y adjuntarla. Mercurio comprueba la representación contra el registro electrónico de apoderamientos.

El formulario EX correcto. Cada procedimiento tiene su modelo, y presentar con el equivocado es uno de los errores más comunes. Si dudas, repasa qué formulario EX usar en cada trámite.

La tasa pagada. El justificante del pago de la tasa que corresponda se adjunta con la solicitud. Puedes comprobar el importe en nuestra calculadora de tasas de extranjería.

El proceso, paso a paso

1. Elegir el procedimiento. Mercurio pregunta qué se va a solicitar y adapta el formulario.
2. Rellenar los datos. Del extranjero, del empleador si lo hay, del representante y, muy importante, el domicilio a efectos de notificaciones. Ahí es donde llegarán los requerimientos y la resolución: si pones a la gestoría, te llegarán a tu DEHú.
3. Adjuntar los documentos. Cada documento se sube eligiendo su tipo en un desplegable. Lo que no encaja en ninguno se sube como «Otros», con una descripción.
4. Revisar. Antes de firmar, repasa el resumen: un NIE con una letra cambiada o una fecha de nacimiento mal escrita se arrastran durante todo el expediente.
5. Firmar con AutoFirma y presentar.
6. Guardar el justificante. Incluye el número de registro y el identificador del formulario. Este identificador sirve después para consultar la solicitud en la propia plataforma.

Cómo preparar los documentos para que suban a la primera

Aquí se pierde más tiempo que en ningún otro paso. Las reglas prácticas son estas:

Formatos admitidos. Según el manual de la plataforma, Mercurio admite PDF, DOC, JPG, TIF y GIF. En la práctica, lo más seguro es el PDF.

Tamaño máximo: 5 MB por fichero. El Ministerio rebajó el límite por documento a 5 MB. Un pasaporte escaneado en color a máxima resolución lo supera con facilidad. Para quedarte por debajo:

• Escanea a 200 o 300 ppp. Más resolución no hace el documento más legible, solo más pesado.
• Usa escala de grises para documentos de texto. El color solo es necesario cuando aporta algo, como en un pasaporte o un sello.
• Si el PDF sigue pesando demasiado, comprímelo, pero comprueba después que se lee. Un documento ilegible es un requerimiento seguro.

Un documento, un fichero. No juntes el pasaporte, el empadronamiento y el contrato en un único PDF. Cada documento en su fichero, con su tipo bien elegido, facilita la revisión a la oficina y te evita requerimientos del tipo «no consta».

Nombres claros. «Pasaporte_completo.pdf» o «Contrato_trabajo_firmado.pdf» en vez de «Scan_0034.pdf». Si subes dos documentos del mismo tipo (dos nóminas, por ejemplo), numéralos.

Cuidado con los PDF protegidos. Los ficheros con contraseña, o certificados para impedir modificaciones, pueden dar error al firmar con AutoFirma. Si un documento oficial viene así, imprímelo a PDF o pide una copia sin protección.

Copia completa del pasaporte. Cuando el procedimiento la pide completa, como en el arraigo, lo prudente es escanear todas las páginas, también las que están en blanco.

Qué pasa después de presentar

El justificante no trae el número de expediente. La oficina graba la solicitud en su aplicación, y esa grabación no es automática: puede tardar días o semanas según la provincia. Hasta entonces, las consultas de estado no encuentran nada.

A partir de ahí, lo que hay que vigilar es esto:

• El estado del expediente. Te contamos las vías en cómo consultar el estado de un expediente de extranjería.
• La DEHú, donde llegarán los requerimientos y la resolución.
• El plazo máximo de resolución, que en la mayoría de procedimientos es de tres meses. Si se supera, se produce silencio administrativo; lo explicamos en plazos de resolución y silencio administrativo.

Si te piden documentación, se aporta por la propia plataforma: lo explicamos en cómo aportar documentación a un expediente en trámite.

Errores típicos

• Domicilio de notificaciones mal puesto, y las notificaciones acaban donde nadie las mira.
• Documentos caducados el día de presentar: antecedentes penales, empadronamiento o certificados con vigencia corta. Revisa qué documentos caducan durante el trámite.
• Ficheros por encima de 5 MB que no suben, o comprimidos hasta quedar ilegibles.
• Tasa sin adjuntar o con un importe que no corresponde al procedimiento.
• Datos copiados a mano del pasaporte con errores de transcripción.

La extensión de GestoLab rellena el formulario de Mercurio con los datos de la ficha del cliente y sube los documentos del expediente al borrador, ya convertidos a un formato admitido y por debajo de 5 MB. Tú revisas, firmas con AutoFirma y presentas. Si prefieres hacerlo a mano, desde el expediente puedes descargar el paquete con todos los documentos preparados para Mercurio.